Informativa sulla Privacy

La presente informativa descrive come vengono trattati i dati personali all'interno della piattaforma CRM Ossessione Viaggi (di seguito "il Servizio"), gestita da Ossessione Viaggi di Luciano Locati, con sede in Via del Commercio 48, 44121 Ferrara (FE), P.IVA 02119280895, email ossessioneviaggi@gmail.com.

1. Ruoli e responsabilità

Il Servizio è utilizzato da agenzie di viaggio ("Agenzie clienti") per gestire i dati dei propri clienti. In questo contesto:

• ogni Agenzia cliente è Titolare del trattamento dei dati dei propri clienti;
• il gestore del CRM (Ossessione Viaggi di Luciano Locati) agisce come Responsabile del trattamento, trattando i dati per conto e secondo le istruzioni dell'Agenzia.

2. Dati trattati

• dati anagrafici e di contatto dei clienti (nome, email, telefono, indirizzo);
• prenotazioni, preventivi e relativi pagamenti (elaborati tramite Stripe);
• recensioni e foto caricate volontariamente dai clienti;
• messaggi e conversazioni WhatsApp;
• identificativi e token degli account collegati (WhatsApp Business, Pagine Facebook, Instagram, TikTok).

3. Finalità e base giuridica

• Esecuzione del servizio e del contratto con l'Agenzia (art. 6.1.b GDPR);
• Obblighi di legge, fiscali e contabili (art. 6.1.c GDPR);
• Consenso dell'interessato dove richiesto, ad esempio per la pubblicazione delle foto allegate alle recensioni (art. 6.1.a GDPR);
• Legittimo interesse per la sicurezza e il corretto funzionamento della piattaforma (art. 6.1.f GDPR).

4. Destinatari dei dati

I dati possono essere comunicati esclusivamente a fornitori che agiscono come responsabili del trattamento:

• Meta Platforms (WhatsApp Business, Facebook, Instagram) per la messaggistica e le integrazioni social;
• TikTok per le integrazioni social;
• Stripe per l'elaborazione dei pagamenti;
• fornitori di hosting e di invio email.

Non vendiamo né cediamo i dati personali a terzi per finalità di marketing di terze parti.

5. Conservazione

I dati sono conservati per il tempo necessario a fornire il servizio e ad adempiere agli obblighi di legge (in genere per la durata del rapporto con l'Agenzia e per i termini fiscali applicabili), dopodiché vengono cancellati o anonimizzati.

6. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate. In particolare, i token di accesso agli account collegati (WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok) sono cifrati a riposo e non vengono mai esposti pubblicamente né registrati in chiaro.

7. Diritti dell'interessato

In qualsiasi momento puoi esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione al trattamento. Hai inoltre diritto di proporre reclamo all'Autorità Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

8. Contatti

Per esercitare i tuoi diritti o per qualsiasi richiesta relativa alla privacy, scrivi a: ossessioneviaggi@gmail.com.

Per la cancellazione dei dati consulta anche la pagina Istruzioni per la cancellazione dei dati.